L’esposizione a comportamenti aggressivi, minacciosi, oppositivi o caratterizzati da una significativa escalation emotiva rappresenta una criticità rilevante nei servizi alla persona nei quali professioniste e professionisti operano quotidianamente all’interno di relazioni di aiuto complesse.

Prevenire e gestire queste situazioni, tuttavia, non significa soltanto acquisire tecniche per intervenire quando l’aggressività si è già manifestata. Le competenze individuali, la capacità di riconoscere precocemente i segnali di escalation e le strategie di comunicazione e de-escalation sono fondamentali, ma costituiscono solo una parte del problema. Le evidenze mostrano infatti la rilevanza anche delle dinamiche dell’équipe, delle caratteristiche degli ambienti e delle modalità con cui il lavoro e i servizi sono organizzati.

Il corso propone quindi un approccio sistemico ed ecologico al rischio aggressione, nel quale la situazione critica viene osservata attraverso quattro dimensioni tra loro interconnesse: persona, relazione, ambiente, organizzazione. L’obiettivo è sviluppare una capacità di lettura multidimensionale delle situazioni critiche, integrando il riconoscimento precoce e le strategie di de-escalation con la capacità di individuare i fattori relazionali, ambientali e organizzativi che possono contribuire all’escalation e sui quali è possibile intervenire in chiave preventiva.

Il corso è progettato secondo una metodologia fortemente interattiva, esperienziale e orientata alla trasferibilità delle competenze nel contesto professionale, anche attraverso la presentazione di un possibile modello di osservazione e debriefing dell’evento critico a supporto della riflessione professionale e del confronto con l’équipe.